为了强调服务的标准化、统一化、人性化，提高员工的专业素质，展示最规范的服务礼仪，为服务注入新内涵，打造优质的客户服务体验，招商银行西安分行于6月15日在新城剧院举办“体验卓越，精彩有我”服务礼仪大赛活动。分行行长、副行长、行长助理和各行部员工500余人观看了此次比赛，英莱特作为特邀礼仪培训单位参加了此次活动。
首先，胡晓源副行长开场致辞。他表示，希望通过比赛，达到总结经验、促进交流、取长补短，进一步提高分行整体服务水平的目的，以优质服务赢得客户，促进业务快速健康发展。
（图一）副行长致辞
（图二）服务礼仪展示
此次比赛共设赛前笔试及礼仪展示两个环节。笔试于6月7日采取随机从支行抽取零售、会计、公司岗共三位员工共同完成一张答卷的形式进行，进一步促进员工对专业技能、业务知识的学习。6月15日的服务礼仪大赛各支行都高度重视，支行行长室成员担任领队，由支行大堂主管、储蓄柜员、理财经理、零售市场客户经理、会计柜员、公司客户经理等岗位组成代表队，进行了内容丰富、创意新颖、表演生动的特色展示。各代表队通过晨夕会、开门迎宾、柜面服务、礼仪训练操等形式，分别展示文明用语、站姿/坐姿/行姿/蹲姿、递交名片、双手呈递单据或文件、举手示意客户办理业务、接听电话、迎送客户、饮品递送、柜台服务等基本服务礼仪，展示了招行员工的服务素质和服务技能。
经过激烈而精彩的比赛展示，最终宝鸡分行夺得大赛一等奖，南大街支行和雁塔路支行荣获二等奖，城西支行、未央路支行和钟楼支行获得三等奖。咸宁路支行、小寨支行、分行营业部分别获得最佳组织奖、最具风采奖和最佳创意奖。
通过参与一个多月的服务礼仪辅导工作，西安英莱特企业文化传播有限公司深切地感受到招商银行西安分行对工作中服务礼仪的重视，也看到了各分行的领导及全体员工在服务礼仪方面的优秀之处，希望今后能够继续携手招商银行西安分行一起努力，共建银行业服务礼仪的新标杆。再次恭祝招商银行西安分行2013服务礼仪大赛圆满成功！
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